Política de privacidad

2. A quién aplica

Esta política aplica a:

• Quien escribe al número de WhatsApp de La Bodega de Nacho para preguntar, pedir un domicilio o hacer seguimiento de un pedido.
• Quien entrega datos dentro de esa conversación, como nombre, dirección o documento.
• El personal autorizado que entra al panel interno para leer y responder esas conversaciones.

El canal de atención funciona sobre la plataforma de WhatsApp, operada por Meta. Al escribir, el mensaje también queda sujeto a las condiciones y a la política de privacidad de WhatsApp.

3. Datos que tratamos

De quien escribe por WhatsApp

• Número de teléfono de WhatsApp.
• Nombre, correo, dirección, documento y sede, cuando la persona los entrega o ya figuran en la atención.
• Fecha de la última interacción.
• Contenido de la conversación: textos, imágenes y audios.
• Identificador del mensaje en WhatsApp, estado de la conversación y si la responde el asesor automático o una persona de la tienda.
• Datos del pedido que la persona dicta en el chat para armar un domicilio, como productos, cantidades, dirección de entrega y observaciones.

Del personal del panel

• Usuario, nombre, correo y fecha del último acceso.
• Contraseña almacenada de forma cifrada. La tienda no guarda la contraseña en texto legible.

La conversación puede incluir datos que la persona decide escribir. Pedimos usar el canal para la compra y la atención de la tienda, y evitar datos de salud, de niños o información que no haga falta para el pedido.

4. Para qué usamos los datos

• Recibir el mensaje, identificar la conversación y responder por WhatsApp.
• Armar, confirmar y gestionar el pedido a domicilio.
• Pasar la conversación a una persona de la tienda cuando el caso lo requiere.
• Consultar productos y datos del cliente que ya existen para no volver a pedirlos.
• Guardar imágenes y audios de la conversación para que el personal pueda verlos y continuar la atención.
• Generar una respuesta automática con un asistente de inteligencia artificial, usando el mensaje y el contexto necesario del cliente.
• Registrar una solicitud concreta, como un pedido o una novedad, en la herramienta que la tienda tenga configurada para ese paso.
• Proteger el canal, atender reclamos sobre los datos y cumplir deberes legales, contables y de protección al consumidor.
• Administrar las cuentas del personal que usa el panel.

Los datos de WhatsApp se usan para el servicio que la persona pidió al escribirle a la tienda. La Bodega de Nacho no vende datos personales ni los cede para publicidad de terceros.

5. Autorización

El tratamiento se hace con la autorización del titular, en los términos de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1377 de 2013.

Quien escribe al WhatsApp de La Bodega de Nacho y continúa la conversación, después de poder conocer esta política, autoriza el tratamiento de sus datos para las finalidades del numeral 4. La autorización cubre la recolección, el almacenamiento, el uso, la circulación y la supresión, dentro de esas finalidades.

La autorización se puede revocar en cualquier momento por los canales del numeral 10. La revocatoria no borra el tratamiento que ya era necesario para un pedido en curso, para una obligación legal o para defender un derecho de la tienda o del titular.

6. WhatsApp y Meta

Los mensajes se envían y se reciben a través de la API de WhatsApp Business, de Meta. Meta trata el número, el contenido del mensaje y los metadatos de la comunicación según sus propias reglas, porque el mensaje viaja por su red.

La Bodega de Nacho usa ese canal para atender a quien le escribe. El contenido de la conversación se conserva en el sistema de la tienda para responder, armar el pedido y dar continuidad a la atención.

Políticas de los proveedores del canal:

• Política de privacidad de WhatsApp
• Política comercial de WhatsApp
• Política de privacidad de Meta

Esta página es la política de privacidad del negocio. Se puede consultar sin iniciar sesión en el panel.

7. Quién más trata los datos

Para prestar la atención, La Bodega de Nacho transmite datos a estos proveedores. Cada uno los trata para la función que se indica. Hay transferencias por fuera de Colombia, porque varios de estos servicios operan en otros países, entre ellos Estados Unidos.

• Meta (WhatsApp). Recibe y entrega los mensajes, el número y los archivos que viajan por el chat.
• OpenAI. Recibe el texto de la conversación y el contexto necesario del cliente (como nombre, teléfono o dirección ya conocidos) para redactar la respuesta del asesor automático.
• Microsoft Azure. Guarda las imágenes y los audios de la conversación.
• Base de datos de la tienda. Guarda clientes, conversaciones, mensajes, pedidos en curso y usuarios del panel.
• Discord o un webhook. Solo cuando una herramienta del asesor está configurada para registrar una solicitud. En ese caso se envían los datos de esa solicitud, por ejemplo el detalle de un pedido, y no el historial completo de todas las conversaciones.

El personal de la tienda ve las conversaciones que le corresponden para atenderlas. El acceso al panel exige usuario y contraseña.

8. Cuánto tiempo los conservamos

• Conversaciones, mensajes y archivos: hasta 24 meses después de la última interacción, salvo que un pedido, un reclamo o un deber legal exija guardar una parte por más tiempo.
• Datos ligados a un pedido: durante el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y de protección al consumidor.
• Cuentas del personal: mientras la persona trabaje en la atención de la tienda y durante los meses siguientes necesarios para cerrar su acceso y atender una reclamación interna.

Cumplido el plazo, los datos se suprimen o se anonimizan. Si el titular pide la supresión antes y no hay un deber legal de conservarlos, se eliminan de los sistemas de la tienda.

9. Seguridad

La Bodega de Nacho aplica medidas acordes al tipo de datos que maneja el canal:

• Conexión cifrada mediante HTTPS en el panel y en esta página.
• Acceso al panel limitado al personal autorizado, con usuario y contraseña.
• Contraseñas almacenadas cifradas.
• Archivos de la conversación guardados en un almacenamiento de acceso restringido.

Ningún canal de internet es infalible. WhatsApp también protege el transporte del mensaje dentro de su plataforma. Si detectas un uso indebido de tu conversación, escríbenos a labodegadenacho@hotmail.com.

10. Derechos y cómo ejercerlos

Como titular puedes:

• Conocer los datos que tenemos sobre ti.
• Actualizarlos y rectificarlos cuando estén incompletos o sean inexactos.
• Solicitar prueba de la autorización.
• Pedir la supresión cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Revocar la autorización.
• Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Escribe a labodegadenacho@hotmail.com. Indica tu nombre, el teléfono de WhatsApp con el que escribes a la tienda y qué pides (consulta, corrección, supresión o revocatoria). Si el trámite es técnico sobre el panel o los archivos, puedes copiar a krats.tech@gmail.com.

Las consultas se responden en un máximo de diez (10) días hábiles. Si no es posible responder en ese plazo, se te informa el motivo y la fecha de respuesta, que no pasará de cinco (5) días hábiles más.

Los reclamos se responden en un máximo de quince (15) días hábiles. Si no es posible, se te informa el motivo y la fecha de respuesta, que no pasará de ocho (8) días hábiles más. Si el reclamo está incompleto, se te pedirá que lo completes dentro de los cinco (5) días siguientes; si no llega la información, se entiende desistido.

11. Menores de edad

El canal de pedidos está dirigido a personas mayores de 18 años. No pedimos datos de niñas, niños ni adolescentes. Si una conversación corresponde a un menor, la tienda limita el tratamiento a lo necesario para cerrar la atención y suprime los datos cuando no haya un deber legal de conservarlos. Un padre, madre o representante puede escribir a labodegadenacho@hotmail.com para pedir esa supresión.

12. Respuestas automáticas

Un asistente automático puede contestar el primer tramo de la conversación, preguntar lo que falta para el pedido y proponer productos de la tienda. Para redactar esa respuesta, el mensaje y el contexto necesario se envían a OpenAI.

Una persona de la tienda puede tomar la conversación en cualquier momento. El asistente ayuda a atender y a armar el pedido. No se usa para decidir crédito, para negar un servicio esencial ni para producir un efecto jurídico basado solo en la respuesta automática.

13. Cookies

Esta página de la política se puede leer sin cuenta y sin una cookie de seguimiento. El panel interno del personal usa una cookie de sesión para mantener el inicio de sesión durante la jornada de trabajo. Esa cookie no se instala a quien solo escribe por WhatsApp. Quien usa el panel puede cerrar la sesión; al hacerlo, la cookie deja de servir para entrar.

14. Cambios de esta política

Si cambian las finalidades, los proveedores o los plazos, esta página se actualiza y se indica la nueva fecha de vigencia al inicio. El uso del canal después de publicada la versión nueva implica que la persona puede conocer el texto actualizado. Cuando el cambio exija una autorización adicional, se pedirá antes de aplicar la nueva finalidad.

15. Contacto

La Bodega de Nacho
NIT 900326895-1
Carrera 84 b 9 - 08, Belén Aliadas, Medellín, Antioquia, Colombia

Privacidad y derechos del titular: labodegadenacho@hotmail.com

Soporte técnico de la plataforma: krats.tech@gmail.com